Ultima actualizare: 07 octombrie 2026
 

Prezentul document stabilește condițiile de utilizare a site-ului dumfeli.md și de cumpărare a produselor oferite prin magazinul online administrat de DUMFELI SRL, denumită în continuare „DumFeli” sau „Vânzătorul”.
 

Termenii se completează cu Politica de livrare, retur și rambursare, Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri, disponibile pe site.
 

Nicio prevedere nu exclude și nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația Republicii Moldova.
 

1. Datele de identificare ale Vânzătorului
 

Denumirea juridică: DUMFELI SRL
IDNO: 1026023119285
Sediul juridic: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Adresa pentru corespondență și retururi: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
Site: dumfeli.md
Program pentru relații cu clienții și primirea retururilor: luni–sâmbătă, 10:00–18:00.
 

2. Definiții
 

Client: persoana fizică sau juridică ce plasează o comandă.
 

Consumator: persoana fizică ce cumpără în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau de întreprinzător. Drepturile speciale privind protecția consumatorilor se aplică acestei categorii.

Produs: bunul prezentat pe site și oferit spre vânzare.
 

Comandă: solicitarea electronică prin care Clientul selectează produsele și transmite informațiile necesare cumpărării.
 

Contract la distanță: contractul încheiat fără prezența fizică simultană a Vânzătorului și Consumatorului, prin mijloace de comunicare la distanță.
 

Suport durabil: un mijloc care permite păstrarea și consultarea ulterioară a informațiilor adresate Clientului, precum un e-mail sau un document descărcabil.
 

3. Aplicarea și acceptarea termenilor
 

Termenii sunt disponibili pentru consultare înainte de plasarea comenzii și pot fi salvați sau imprimați.

Prin transmiterea comenzii, Clientul acceptă condițiile contractuale prezentate înainte de finalizarea acesteia. Simpla navigare pe site nu reprezintă încheierea unui contract de cumpărare.
 

Consultarea Politicii de confidențialitate nu reprezintă consimțământ general pentru orice prelucrare a datelor. Consimțământul pentru marketing și pentru cookie-urile care îl necesită se solicită separat.
 

Clientul trebuie să aibă capacitatea legală necesară încheierii contractului sau autorizarea cerută de lege.
 

4. Utilizarea site-ului și contul de client
 

Site-ul trebuie utilizat în scopuri legale. Sunt interzise accesarea neautorizată a sistemelor, transmiterea de programe malițioase, comenzile frauduloase și acțiunile care afectează funcționarea magazinului.
 

Dacă funcționalitatea de cont este disponibilă, Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și să păstreze confidențiale datele de autentificare. Orice utilizare neautorizată suspectată trebuie comunicată Vânzătorului.
 

Putem restricționa accesul în cazul unor încălcări justificate, proporțional cu situația și fără a înlătura drepturile privind comenzile deja încheiate.
 

5. Produsele și informațiile despre acestea
 

Magazinul comercializează articole vestimentare, produse cosmetice și de îngrijire și electrocasnice.

Caracteristicile esențiale, mărimea, cantitatea, materialele, funcțiile și informațiile relevante sunt prezentate pe pagina produsului, în funcție de natura acestuia.
 

Pot exista mici diferențe de nuanță cauzate de ecranul utilizat. Această precizare nu justifică livrarea unui produs diferit sau neconform cu descrierea contractuală.
 

Produsele se utilizează potrivit destinației și instrucțiunilor. Pentru cosmetice, consultați ingredientele, avertizările și termenul de valabilitate; pentru electrocasnice, respectați instrucțiunile de instalare și siguranță.
 

6. Prețurile și promoțiile
 

Prețurile sunt exprimate în lei moldovenești — MDL și includ taxele aplicabile. Transportul este indicat separat, dacă se aplică.
 

Înainte de transmiterea comenzii, Clientul poate verifica produsele, reducerile, costul livrării și totalul de plată.
 

Pentru comanda acceptată se aplică prețurile și condițiile convenite. Modificările ulterioare ale prețurilor nu afectează contractele deja încheiate.
 

Promoțiile sunt valabile în perioada, în limita stocului și în condițiile afișate pentru fiecare ofertă.

Dacă identificăm o eroare evidentă de afișare, contactăm Clientul pentru clarificare. Nu modificăm unilateral suma acceptată și nu solicităm plăți suplimentare fără acord. Situația se soluționează potrivit legii.
 

7. Comanda minimă și plasarea comenzii
 

Valoarea minimă a produselor pentru o comandă cu livrare este de 200 MDL, fără transport, dacă o ofertă publicată nu prevede altfel.
 

Pentru comandă, Clientul:

• selectează produsele și cantitățile;

• completează datele necesare;

• alege livrarea și plata;

• verifică informațiile și totalul;

• acceptă condițiile contractuale și transmite comanda.

Înainte de transmitere, Clientul poate corecta datele introduse.

Butonul final de comandă trebuie să indice clar că transmiterea comenzii implică o obligație de plată, de exemplu „Comandă cu obligație de plată”.
 

Datele furnizate trebuie să fie corecte și suficiente pentru procesarea comenzii.
 

8. Confirmarea comenzii și încheierea contractului
 

După transmiterea comenzii, comunicăm electronic primirea acesteia, fără întârzieri nejustificate.

Un mesaj automat care confirmă numai înregistrarea solicitării nu constituie acceptarea comenzii, dacă acest lucru este precizat clar în mesaj.
 

Contractul se încheie când Clientul primește confirmarea expresă a acceptării comenzii din partea DumFeli. Dacă sunt necesare clarificări telefonice, condițiile finale sunt confirmate și pe un suport durabil.
 

Confirmarea contractuală cuprinde produsele, prețul total, livrarea, plata și informațiile aplicabile privind returul. Condițiile contractuale sunt transmise într-o formă care poate fi păstrată, cel târziu la livrare.
 

Înainte de acceptare, putem refuza justificat o comandă, de exemplu pentru lipsa stocului, imposibilitatea livrării, date esențiale neclarificate sau indicii concrete de fraudă. Informăm Clientul și restituim eventualele sume încasate pentru comanda neexecutată, potrivit legii.
 

Nu înlocuim produsele fără acordul Clientului.
 

9. Modalitățile de plată
 

În funcție de metoda selectată și opțiunile disponibile, acceptăm:

• card bancar online;

• transfer bancar;

• numerar la primirea coletului prin curier.
   

Pentru expedierea prin poștă este necesară plata integrală în avans, inclusiv transportul, dacă se aplică.

Pentru comenzile cu plată în avans, pregătirea și expedierea sunt condiționate de confirmarea încasării. Această condiție nu se aplică comenzilor cu numerar la livrare.
 

Datele complete ale cardului introduse direct în sistemul procesatorului de plăți sunt prelucrate de acesta și nu sunt stocate de DumFeli.
 

Clientul primește documentele fiscale aplicabile tranzacției, conform legii. Nu transmiteți datele complete ale cardului sau codul CVV prin e-mail ori mesaje.
 

10. Livrarea și ridicarea personală
 

Livrăm exclusiv în Republica Moldova, prin EVS sau poștă, în localitățile deservite. Este disponibilă și ridicarea personală, potrivit informațiilor din procesul de comandă.
 

Pentru EVS și poștă se aplică:

• 45 MDL în Chișinău;

• 65 MDL în afara Chișinăului;

• livrare gratuită de la 1.200 MDL, calculată la valoarea produselor după reduceri, fără transport.
   

Ridicarea personală nu implică transport. Adresa și instrucțiunile sunt comunicate înainte de ridicare; programul este luni–sâmbătă, 10:00–18:00.
 

Termenul obișnuit de livrare, inclusiv pregătirea, este de 1–4 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru plata în avans, termenul începe după confirmarea comenzii și încasarea plății.
 

Un alt termen este comunicat pentru acceptare înainte de încheierea contractului. Dacă apare o întârziere, informăm Clientul, fără a limita drepturile sale legale.
 

Condițiile complete sunt descrise în Politica de livrare, retur și rambursare.
 

11. Recepționarea și livrarea nereușită
 

Recomandăm verificarea ambalajului și, dacă serviciul permite, a produselor la primire.

Deteriorările, lipsurile sau produsele greșit livrate pot fi comunicate la datele noastre de contact. Fotografiile și constatările curierului ajută la examinare, dar lipsa lor nu anulează automat drepturile Clientului.
 

Pentru transportul organizat de DumFeli, riscul pierderii sau deteriorării trece la Consumator la primirea produselor, în condițiile legii.
 

Dacă livrarea eșuează din cauza datelor incorecte sau nepreluării coletului, contactăm Clientul pentru soluționare. Costurile suplimentare justificate sunt comunicate în prealabil și solicitate numai în condițiile legii.
 

12. Modificarea și anularea comenzilor
 

Clientul poate solicita modificarea sau anularea contactând DumFeli cât mai curând. Posibilitatea modificării depinde de etapa procesării.
 

Expedierea comenzii nu înlătură dreptul legal de revocare, atunci când acesta se aplică.
 

Simpla neridicare sau refuzare a coletului nu înlocuiește comunicarea clară a deciziei de revocare.
 

13. Dreptul de revocare și returul parțial
 

Cu excepțiile prevăzute de lege, Consumatorul poate comunica revocarea contractului în 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără justificarea deciziei.
 

Pentru produse din aceeași comandă livrate separat, termenul începe de la primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în loturi sau piese, de la primirea ultimului lot ori ultimei piese.
 

Notificarea se transmite la support@dumfeli.md, prin poștă la adresa Vânzătorului sau prin alt mijloc care comunică neechivoc decizia. Se poate utiliza formularul standard legal sau o declarație proprie.
 

Produsele se expediază înapoi fără întârzieri nejustificate, în cel mult 14 zile de la notificare, dacă DumFeli nu s-a oferit să le preia. Expedierea în termen este suficientă.
 

Acceptăm și returul parțial al comenzilor.
 

Consumatorul poate inspecta produsele în măsura necesară verificării lor. Manipularea suplimentară poate determina o diminuare justificată a valorii, în condițiile legii. Returul nu este respins automat pentru simpla deschidere sau lipsa ambalajului original.
 

14. Costurile returului și excepțiile
 

Pentru revocarea fără motiv, Consumatorul suportă transportul direct de retur, dacă a fost informat înainte de cumpărare și DumFeli nu a acceptat să îl suporte.
 

Nu aplicăm taxe administrative pentru exercitarea dreptului legal de revocare.
 

Pentru anumite cosmetice sau produse de îngrijire sigilate, desigilarea poate înlătura dreptul de revocare numai dacă sunt îndeplinite condițiile legale privind sănătatea sau igiena. Excepțiile relevante sunt comunicate înainte de cumpărare.
 

Excepțiile nu înlătură drepturile privind produsele defecte, deteriorate, expirate sau greșit livrate.
 

Procedura completă este descrisă în Politica de livrare, retur și rambursare.
 

15. Rambursarea
 

În cazul revocării valabile, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificare, cu posibilitatea legală de suspendare până la primirea produselor sau a dovezii expedierii, luând în considerare momentul cel mai apropiat.
 

Pentru revocarea integrală, restituirea include livrarea standard achitată inițial. Diferența pentru o livrare mai scumpă, aleasă expres, nu trebuie restituită.
 

Pentru returul parțial se rambursează produsele returnate, iar transportul se tratează conform Politicii de livrare, retur și rambursare și legislației aplicabile.
 

Restituirea se face în aceeași monedă și prin aceeași metodă de plată. O altă metodă necesită acordul expres al Consumatorului și nu implică pentru acesta comisioane de rambursare.
 

Nu impunem un voucher în locul restituirii. Eventualele diminuări legale ale sumei sunt justificate și comunicate.
 

16. Conformitatea și garanția electrocasnicelor
 

Produsele trebuie să corespundă contractului și cerințelor legale aplicabile.
 

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de returul fără motiv și nu se limitează la cele 14 zile pentru revocare.

În condițiile legii, Consumatorul poate solicita repararea sau înlocuirea gratuită ori, când sunt îndeplinite condițiile, reducerea prețului sau restituirea contravalorii.
 

Electrocasnicele beneficiază de garanție comercială de 2 ani, conform certificatului aferent. Aceasta completează drepturile legale și nu le limitează.
 

Pentru defecțiuni, Clientul poate contacta numărul din certificatul de garanție sau direct DumFeli. Adresarea prealabilă către service nu este obligatorie pentru depunerea unei reclamații la Vânzător.
 

La preluarea produsului pentru remediere eliberăm un document de predare-primire. Costurile și termenele de soluționare respectă legea. Pentru produsele electrice de uz casnic, asigurăm un produs similar temporar atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
 

17. Responsabilitatea părților
 

Clientul trebuie să furnizeze informații corecte și să utilizeze produsele potrivit destinației și instrucțiunilor.
 

DumFeli răspunde pentru îndeplinirea obligațiilor contractuale și legale. Utilizarea curierilor, procesatorilor de plăți sau altor furnizori nu înlătură această răspundere.
 

Luăm măsuri rezonabile pentru corectitudinea informațiilor și funcționarea site-ului. Erorile tehnice sunt examinate și remediate fără excluderea generală a răspunderii.
 

Răspunderea pentru deteriorări cauzate de utilizare necorespunzătoare este stabilită potrivit legii și circumstanțelor concrete.
 

18. Impedimente în executare și forță majoră
 

Un impediment justificator sau eveniment de forță majoră produce numai efectele prevăzute de lege.
 

Partea afectată informează cealaltă parte într-un termen rezonabil și ia măsuri pentru limitarea consecințelor.
 

O întârziere obișnuită a transportului nu constituie automat forță majoră. Rămân aplicabile drepturile legale privind neexecutarea, încetarea contractului și restituirea sumelor.
 

19. Date personale și comunicări comerciale
 

Datele personale sunt prelucrate pentru scopurile și în baza temeiurilor descrise în Politica de confidențialitate.
 

Mesajele privind confirmarea, plata, livrarea, returul sau garanția sunt comunicări necesare gestionării relației cu Clientul.
 

Comunicările comerciale se trimit cu respectarea condițiilor legale și a consimțământului necesar. Acceptarea Termenilor și condițiilor nu echivalează cu abonarea la marketing. Dezabonarea este disponibilă fără afectarea comenzilor.
 

Cookie-urile sunt descrise în Politica de cookie-uri.
 

20. Proprietatea intelectuală și servicii externe
 

Textele, imaginile, logo-urile și celelalte elemente protejate aparțin DumFeli sau titularilor respectivi.

Utilizarea lor este permisă în limitele legii și ale autorizărilor acordate. Clientul poate păstra și imprima documentele necesare cumpărării și exercitării drepturilor sale.
 

Site-urile externe către care oferim linkuri au propriile condiții. Această precizare nu exclude răspunderea DumFeli pentru serviciile contractate de noi în executarea comenzilor.
 

21. Reclamații și litigii
 

Pentru reclamații, contactați support@dumfeli.md sau +373 67 823 823, indicând informațiile necesare identificării comenzii și problemei.
 

Examinăm solicitările în termenele legale și încercăm soluționarea amiabilă. Această posibilitate nu condiționează accesul Consumatorului la autorități sau instanțe.
 

Pentru produse nealimentare, Consumatorul poate contacta Inspectoratul de Stat pentru Supravegherea Produselor Nealimentare și Protecția Consumatorilor:

Site: consumator.gov.md
Telefonul consumatorului: 022 51 51 51
Linia verde: 0800 28 028.
 

Contractele sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Litigiile se soluționează de instanțele competente potrivit legii, fără restrângerea drepturilor procedurale ale Consumatorului.
 

22. Modificarea termenilor și dispoziții finale
 

Putem actualiza documentul pentru a reflecta modificări legislative sau schimbări ale serviciilor. Versiunea actualizată este publicată cu indicarea datei.
 

Pentru contractele deja încheiate se aplică versiunea acceptată la cumpărare și normele legale obligatorii. Modificările nu reduc retroactiv drepturile dobândite.
 

Dacă o clauză este nevalabilă, celelalte dispoziții rămân aplicabile în măsura permisă de lege. Orice neconcordanță cu o normă obligatorie se soluționează prin aplicarea acesteia.
 

Limba utilizată pentru procesul de comandă și aceste condiții contractuale este româna.
 

23. Contact
 

DUMFELI SRL
IDNO: 1026023119285
Adresă: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
Site: dumfeli.md
Program: luni–sâmbătă, 10:00–18:00.