​

Ultima actualizare: 07 octombrie 2026
 

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care DUMFELI SRL, denumită în continuare „DumFeli” sau „noi”, colectează, utilizează, stochează și protejează datele dumneavoastră cu caracter personal atunci când accesați site-ul dumfeli.md, plasați comenzi sau utilizați serviciile noastre.

Prelucrăm datele cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă din Republica Moldova și numai în scopurile descrise în această politică.
 

1. Cine este operatorul datelor
 

Operatorul datelor cu caracter personal colectate prin intermediul magazinului online dumfeli.md este:

DUMFELI SRL
IDNO: 1026023119285
Sediul juridic: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
Site: dumfeli.md
 

Pentru întrebări privind prelucrarea datelor sau exercitarea drepturilor dumneavoastră, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.
 

2. Ce date colectăm și cum le obținem
 

În funcție de modul în care utilizați site-ul și serviciile noastre, putem colecta următoarele categorii de date:
 

Date pentru comenzi, livrare și facturare:

• numele și prenumele;

• numărul de telefon și adresa de e-mail;

• adresa de livrare și, după caz, adresa de facturare;

• localitatea, raionul și codul poștal, dacă sunt necesare pentru livrare;

• produsele comandate, detaliile și istoricul comenzilor;

• informațiile necesare pentru emiterea documentelor fiscale;

• metoda de plată, statutul plății și informațiile necesare administrării tranzacției.
   

Date pentru contul de client, dacă această funcționalitate este disponibilă:

• numele și prenumele;

• adresa de e-mail și datele de autentificare;

• istoricul comenzilor și preferințele salvate în cont.
   

Date furnizate în comunicările cu noi:

• datele de contact;

• conținutul mesajelor și informațiile transmise prin formulare, telefon, e-mail sau alte canale;

• informațiile necesare soluționării întrebărilor, reclamațiilor, cererilor de retur, rambursare sau garanție.
   

Date tehnice și de utilizare, în măsura în care sunt colectate prin instrumentele folosite pe site:

• adresa IP;

• tipul dispozitivului și browserul utilizat;

• paginile vizitate și interacțiunile cu site-ul;

• cookie-uri și alți identificatori online.
   

Obținem aceste date direct de la dumneavoastră atunci când plasați o comandă, utilizați un cont, completați un formular, ne contactați sau vă abonați la comunicări comerciale. Anumite date tehnice pot fi colectate automat în timpul navigării, în funcție de configurația site-ului și de opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile.
 

Solicităm numai datele necesare scopurilor pentru care sunt colectate. Dacă nu furnizați informațiile necesare procesării unei comenzi, livrării sau soluționării unei cereri, este posibil să nu putem realiza serviciul respectiv.
 

3. În ce scopuri și în baza căror temeiuri prelucrăm datele
 

Prelucrăm datele dumneavoastră pentru următoarele scopuri:
 

3.1 Procesarea comenzilor și livrarea produselor
Pentru înregistrarea, confirmarea, pregătirea și livrarea comenzilor, precum și pentru comunicările referitoare la acestea. Temeiul prelucrării este executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia.
 

3.2 Procesarea plăților, retururilor și rambursărilor
Pentru administrarea tranzacțiilor și soluționarea cererilor legate de comenzile dumneavoastră, în baza executării contractului și a obligațiilor legale aplicabile.
 

3.3 Facturare și contabilitate
Pentru emiterea și păstrarea documentelor fiscale și contabile, precum și pentru îndeplinirea altor obligații prevăzute de lege.
 

3.4 Administrarea contului de client
Dacă această funcționalitate este disponibilă, pentru crearea și gestionarea contului, afișarea istoricului comenzilor și actualizarea informațiilor asociate, în vederea furnizării serviciului solicitat.
 

3.5 Relația cu clienții
Pentru a răspunde întrebărilor și pentru a soluționa solicitările, reclamațiile și cererile de garanție, în baza demersurilor precontractuale, executării contractului, obligațiilor legale sau interesului legitim, în funcție de natura solicitării.
 

3.6 Securitatea și prevenirea fraudelor
Pentru protejarea site-ului, a clienților și a DumFeli împotriva accesului neautorizat, fraudelor și altor activități ilicite, în baza interesului legitim și în limitele permise de lege.
 

3.7 Analiza și îmbunătățirea serviciilor
Pentru înțelegerea modului în care este utilizat site-ul și îmbunătățirea experienței de navigare, pe baza consimțământului, atunci când este necesar, sau a interesului legitim, în cazurile permise de lege.
 

3.8 Comunicări comerciale
Dacă această opțiune este disponibilă și vă exprimați consimțământul, putem trimite oferte, promoții și noutăți. Vă puteți retrage consimțământul în orice moment, utilizând opțiunea de dezabonare din mesaj sau contactându-ne.
 

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.
 

4. Cui putem transmite datele
 

Nu vindem și nu închiriem datele dumneavoastră cu caracter personal.
 

Pentru funcționarea magazinului și furnizarea serviciilor, putem transmite datele strict necesare către:

• companii de curierat și servicii poștale;

• furnizori de servicii de plată și instituții bancare;

• furnizori de servicii IT, găzduire web și ai platformei magazinului online;

• furnizori de servicii de contabilitate și comunicare;

• furnizori de analiză sau publicitate, dacă sunt utilizați și există temeiul legal necesar;

• autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este impusă sau permisă de lege.
   

Furnizorii care prelucrează date în numele DumFeli trebuie să respecte instrucțiunile noastre, scopurile prelucrării și cerințele legale aplicabile. Furnizorii care acționează ca operatori independenți prelucrează datele potrivit propriilor obligații și politici de confidențialitate.
 

5. Plățile cu cardul
 

Dacă plata online cu cardul este disponibilă, aceasta poate fi procesată prin intermediul unui furnizor specializat de servicii de plată.
 

Atunci când datele complete ale cardului sunt introduse direct în sistemul procesatorului, acestea sunt prelucrate potrivit condițiilor și politicilor acestuia și nu sunt stocate de DumFeli.

DumFeli primește și prelucrează informațiile despre tranzacție necesare pentru confirmarea plății, administrarea comenzii, rambursare și îndeplinirea obligațiilor legale.
 

6. Cookie-uri și servicii terțe
 

Site-ul poate utiliza cookie-uri și tehnologii similare pentru:

• funcționarea magazinului online;

• memorarea preferințelor;

• analiza utilizării site-ului;

• marketing și publicitate, dacă aceste funcționalități sunt utilizate și există temeiul legal necesar.

Cookie-urile care nu sunt strict necesare sunt utilizate potrivit cerințelor legale și opțiunilor exprimate de dumneavoastră.
 

Informațiile despre cookie-urile și serviciile terțe utilizate, scopurile acestora și modalitățile de gestionare a preferințelor sunt prezentate în Politica de cookie-uri și, după caz, în instrumentul de gestionare a consimțământului disponibil pe site.
 

7. Transferul datelor în afara Republicii Moldova
 

Anumiți furnizori de găzduire, servicii IT, comunicare, analiză sau alte servicii pot prelucra date în afara Republicii Moldova.
 

Dacă au loc asemenea transferuri, acestea se efectuează cu respectarea condițiilor și garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă. Puteți solicita informații suplimentare despre transferurile care privesc datele dumneavoastră folosind datele noastre de contact.
 

8. Cât timp păstrăm datele
 

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopurile pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale.
 

Perioada de păstrare depinde de natura datelor și de scopul prelucrării:

• Datele privind comenzile și tranzacțiile: pentru administrarea comenzilor, retururilor, garanțiilor și eventualelor litigii, precum și pentru perioadele impuse de lege.

• Documentele contabile și fiscale: pentru termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

• Datele contului de client: pe durata existenței contului. La ștergerea acestuia, eliminăm sau anonimizăm datele care nu mai sunt necesare pentru alte scopuri justificate ori obligații legale.

• Comunicările și solicitările: pentru perioada necesară soluționării acestora și, după caz, pentru justificarea modului în care au fost gestionate sau apărarea unor drepturi.

• Datele pentru comunicări comerciale: până la retragerea consimțământului sau încetarea scopului prelucrării.

• Cookie-urile și datele tehnice: potrivit duratelor descrise în Politica de cookie-uri și scopurilor instrumentelor utilizate.
   

La expirarea perioadei aplicabile, datele sunt șterse sau anonimizate. Dacă legea impune arhivarea, acestea sunt păstrate numai pentru scopul și durata prevăzute de lege.
 

9. Cum protejăm datele
 

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice corespunzătoare pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării, distrugerii sau utilizării ilegale.
 

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate elimina toate riscurile. Dacă utilizați un cont de client, vă recomandăm să păstrați confidențiale datele de autentificare și să vă deconectați după folosirea unui dispozitiv public sau partajat.
 

10. Drepturile dumneavoastră
 

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, puteți beneficia de următoarele drepturi:

• Informare și acces: să aflați cum sunt prelucrate datele dumneavoastră și să solicitați acces la acestea.

• Rectificare: să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete.

• Ștergere: să solicitați eliminarea datelor atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

• Restricționare: să solicitați limitarea prelucrării în cazurile prevăzute de lege.

• Opoziție: să vă opuneți anumitor prelucrări, inclusiv celor bazate pe interes legitim, în condițiile legii.

• Portabilitate: să primiți datele într-un format structurat și să solicitați transmiterea lor către un alt operator, atunci când acest drept este aplicabil.

• Retragerea consimțământului: să retrageți în orice moment consimțământul pentru prelucrările bazate pe acesta.

• Depunerea unei plângeri: să vă adresați autorității competente pentru protecția datelor cu caracter personal.
   

Exercitarea acestor drepturi poate fi supusă condițiilor și excepțiilor legale. De exemplu, ștergerea anumitor date nu este posibilă cât timp există o obligație legală de păstrare.
 

Pentru exercitarea drepturilor, ne puteți scrie la support@dumfeli.md sau ne puteți contacta la +373 67 823 823. Dacă este necesar, putem solicita informații suplimentare rezonabile pentru verificarea identității. Vom soluționa cererea în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.
 

11. Datele minorilor
 

Nu urmărim colectarea intenționată a datelor minorilor în situații în care este necesar acordul sau autorizarea reprezentantului legal și acestea lipsesc.
 

Dacă aflăm că asemenea date au fost colectate cu încălcarea cerințelor legale, vom lua măsurile corespunzătoare, inclusiv ștergerea lor, după caz.
 

12. Linkuri către alte site-uri
 

Site-ul dumfeli.md poate conține linkuri către site-uri, rețele sociale sau servicii administrate de terți.

Aceste servicii au propriile politici de confidențialitate. Vă recomandăm să le consultați înainte de a furniza date cu caracter personal.
 

13. Modificarea politicii
 

Putem actualiza această Politică de confidențialitate pentru a reflecta schimbările legislative, tehnice sau operaționale.
 

Versiunea actualizată va fi publicată pe dumfeli.md, cu indicarea datei ultimei actualizări. Atunci când este necesar, vă vom informa despre modificările semnificative prin mijloace adecvate.
 

14. Contact
 

Pentru întrebări sau solicitări privind această politică ori prelucrarea datelor dumneavoastră:

DUMFELI SRL
IDNO: 1026023119285
Adresă: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
Site: dumfeli.md