​

Ultima actualizare: 07 octombrie 2026
 

Prezenta politică stabilește condițiile privind livrarea, recepționarea, returnarea, schimbul și rambursarea produselor cumpărate pe dumfeli.md, magazin online administrat de DUMFELI SRL, denumită în continuare „DumFeli” sau „noi”.
 

Drepturile legale ale consumatorilor menționate în această politică se aplică persoanelor fizice care cumpără în scopuri ce nu țin de activitatea lor profesională sau de întreprinzător.
 

Această politică se completează cu Termenii și condițiile magazinului și cu legislația Republicii Moldova.

Nicio prevedere nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin lege.
 

1. Informații despre comerciant
 

DUMFELI SRL
IDNO: 1026023119285
Sediul juridic și adresa de retur: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
Site: dumfeli.md

Program pentru relații cu clienții și primirea retururilor: luni–sâmbătă, 10:00–18:00.

Pentru predarea personală a unui retur, recomandăm să ne contactați înainte, pentru coordonare. Această recomandare nu condiționează exercitarea drepturilor legale.
 

2. Zona de livrare și comanda minimă
 

Livrăm exclusiv pe teritoriul Republicii Moldova, în localitățile deservite de curier sau serviciul poștal.
 

Dacă adresa nu poate fi deservită prin metoda aleasă, vă contactăm pentru stabilirea unei alternative.

Dacă livrarea nu poate fi realizată, vă informăm și restituim eventualele sume încasate pentru comanda neexecutată, conform legii.
 

Valoarea minimă a produselor dintr-o comandă pentru livrare este de 200 MDL, fără costul transportului, cu excepția ofertelor care prevăd expres alte condiții.
 

3. Plasarea și confirmarea comenzii
 

După plasarea comenzii, verificăm disponibilitatea produselor și informațiile necesare livrării.
 

Confirmarea este comunicată prin e-mail, mesaj sau telefon, conform procedurii din Termenii și condițiile magazinului. Un mesaj automat care confirmă numai înregistrarea solicitării nu reprezintă neapărat acceptarea comenzii.
 

Dacă un produs nu este disponibil, vă informăm și stabilim împreună modificarea comenzii, așteptarea reaprovizionării sau anularea. Nu înlocuim produsele și nu modificăm prețurile ori costurile acceptate fără acordul dumneavoastră.
 

Pentru livrare, furnizați numele, numărul de telefon și adresa completă, inclusiv localitatea, raionul și codul poștal, dacă sunt necesare.
 

4. Metode de livrare și plată
 

4.1 Curier EVS
 

Livrăm prin EVS, la adresa indicată în comandă. Curierul vă poate contacta pentru coordonarea predării.

În funcție de opțiunea selectată, plata se poate efectua prin card online, transfer bancar sau numerar la primirea coletului.
 

4.2 Expediere prin poștă
 

Expedierea prin poștă se efectuează după achitarea integrală în avans a comenzii și a costului livrării, dacă acesta se aplică.
 

4.3 Ridicare personală
 

Puteți selecta ridicarea personală atunci când această opțiune este afișată în procesul de comandă. Adresa și instrucțiunile sunt comunicate înainte de ridicare.
 

Programul de ridicare este luni–sâmbătă, 10:00–18:00. Ridicarea personală nu implică un tarif de transport.
 

Metodele efectiv disponibile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.
 

5. Costul livrării
 

Pentru livrarea prin EVS sau poștă, se aplică:

• 45 MDL pentru adrese din Chișinău;

• 65 MDL pentru adrese din afara Chișinăului;

• livrare gratuită pentru comenzi cu valoarea produselor de cel puțin 1.200 MDL.
   

Pragul pentru livrarea gratuită se calculează la valoarea produselor după aplicarea reducerilor, fără includerea costului transportului.
 

Costul livrării și totalul de plată sunt afișate sau comunicate înainte de încheierea contractului. Orice condiții promoționale diferite sunt prezentate clar înainte de cumpărare.
 

6. Termenul de livrare
 

Termenul obișnuit este de 1–4 zile lucrătoare, inclusiv pregătirea comenzii, calculat de la confirmarea acesteia. Pentru comenzile cu plată în avans, termenul începe după confirmarea comenzii și încasarea plății.
 

Dacă pentru o anumită comandă este necesar un alt termen, acesta vă este comunicat pentru acceptare înainte de încheierea contractului.
 

În situații neprevăzute care afectează livrarea, vă informăm despre întârziere și estimarea actualizată.

Întârzierea curierului sau serviciului poștal nu înlătură obligațiile legale ale DumFeli față de consumator.
 

Dacă produsele nu sunt livrate în termenul convenit, beneficiați de drepturile prevăzute de lege, inclusiv solicitarea livrării într-un termen suplimentar și, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale, încetarea contractului și restituirea sumelor plătite.
 

7. Recepționarea comenzii
 

La primirea coletului, vă recomandăm să verificați ambalajul și, dacă serviciul permite, produsele.
 

Dacă observați deteriorări, lipsuri sau produse diferite de cele comandate, contactați-ne cât mai curând.

Puteți solicita curierului consemnarea deteriorărilor vizibile.
 

Fotografiile coletului, etichetei de transport și produselor ajută la examinarea solicitării. Lipsa acestora sau a unui proces-verbal nu anulează automat drepturile legale.
 

Primirea coletului nu reprezintă renunțarea la reclamații privind defecte constatate ulterior. Pentru transportul organizat de noi, riscul pierderii sau deteriorării trece la consumator la primirea produselor, în condițiile legii.
 

8. Modificarea, anularea și livrarea nereușită
 

Pentru modificarea sau anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai curând. Posibilitatea modificării depinde de etapa procesării, fără a afecta dreptul legal de revocare.
 

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza datelor incorecte, imposibilității de contactare ori nepreluării coletului, vă putem contacta pentru stabilirea unei noi livrări.
 

Eventualele costuri suplimentare justificate sunt comunicate în prealabil și solicitate numai în condițiile permise de lege.
 

Simpla neridicare sau refuzare a coletului nu înlocuiește o notificare clară a deciziei de revocare.
 

9. Returul fără motiv — dreptul de revocare
 

Cu excepțiile prevăzute de lege, consumatorul poate revoca un contract încheiat la distanță în 14 zile calendaristice, fără justificarea deciziei.
 

Termenul începe de la primirea produsului de către consumator sau persoana desemnată de acesta, alta decât transportatorul. Pentru produsele din aceeași comandă livrate separat, se ia în considerare primirea ultimului produs; pentru un produs livrat în loturi sau piese, primirea ultimului lot ori ultimei piese.
 

Puteți comunica revocarea și înainte de primirea produselor.
 

DumFeli acceptă și returul parțial, pentru unul sau mai multe produse dintr-o comandă, în condițiile acestei politici.
 

10. Notificarea returului
 

Comunicați decizia printr-o declarație clară:

• prin e-mail, la support@dumfeli.md;

• prin poștă, la adresa din secțiunea 1;

• prin alt mijloc care permite comunicarea neechivocă a deciziei.

Telefonul +373 67 823 823 este disponibil pentru asistență. Recomandăm notificarea în scris pentru păstrarea dovezii transmiterii.
 

Indicați numele, comanda și produsele pe care doriți să le returnați. Dacă nu aveți numărul comenzii, furnizați alte informații care permit identificarea achiziției. Motivul returului este opțional.
 

Puteți folosi formularul de revocare pus la dispoziție de magazin sau o declarație proprie. Exercitarea dreptului legal nu depinde de o aprobare discreționară din partea DumFeli.
 

11. Returnarea și starea produselor
 

Produsele trebuie expediate sau predate înapoi în cel mult 14 zile de la notificarea revocării, dacă nu am convenit să le preluăm noi. Termenul este respectat dacă le expediați înainte de expirarea acestuia.
 

Retururile se primesc la adresa din secțiunea 1. Păstrați dovada expedierii.
 

Includeți accesoriile, componentele și documentele primite și ambalați corespunzător produsele. Recomandăm folosirea ambalajului original, dacă îl mai aveți.
 

Puteți inspecta produsul în măsura necesară verificării naturii, caracteristicilor și funcționării sale. Manipularea suplimentară poate determina o diminuare justificată a valorii, în condițiile legii.
 

Lipsa ambalajului original sau simpla deschidere a acestuia nu reprezintă automat motive de respingere a returului. Rămân aplicabile excepțiile privind sigiliile de igienă.
 

Achiziția poate fi identificată prin bon, factură, confirmarea comenzii sau alte dovezi relevante.
 

12. Costul returului
 

Pentru revocarea fără motiv, suportați costul direct al transportului de retur, dacă ați fost informat înainte de cumpărare și DumFeli nu a acceptat să îl suporte.
 

Nu aplicăm taxe administrative de retur sau repunere în stoc pentru exercitarea dreptului legal de revocare.
 

Pentru produsele care nu pot fi returnate în mod normal prin poștă, costul returnării este comunicat înainte de cumpărare.
 

În cazul produselor neconforme sau greșit livrate, DumFeli suportă costurile necesare remedierii, în condițiile legii. Contactați-ne pentru organizarea returnării sau preluării.
 

13. Haine și produse cosmetice
 

Haine: puteți proba produsele pentru verificarea mărimii și aspectului. Spălarea, modificarea sau purtarea dincolo de verificarea rezonabilă pot diminua valoarea acestora.
 

Cosmetice și produse de îngrijire: produsele sigilate care nu sunt adecvate returnării din motive de sănătate sau igienă pot fi exceptate de la revocare după desigilare, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.
 

Excepțiile relevante sunt indicate înainte de cumpărare. Nu excludem automat toate produsele cosmetice de la retur.
 

Aceste reguli nu înlătură drepturile privind produse defecte, expirate, deteriorate sau diferite de cele comandate.
 

14. Produse defecte, deteriorate, incomplete sau neconforme
 

Dacă identificați o neconformitate, contactați-ne și descrieți problema. Putem solicita informații relevante și examinarea produsului.
 

Drepturile privind neconformitatea sunt distincte de revocarea fără motiv și nu se limitează la termenul de 14 zile pentru aceasta.
 

În condițiile legii, puteți beneficia de reparare sau înlocuire gratuită ori, atunci când sunt îndeplinite condițiile, de reducerea prețului sau restituirea contravalorii.
 

La preluarea produsului pentru remediere, eliberăm un document de predare-primire. Reclamațiile și remedierea sunt soluționate în termenele legale; orice prelungire se face numai în condițiile permise de lege.
 

15. Electrocasnice și garanție
 

Electrocasnicele beneficiază de garanție comercială de 2 ani, conform certificatului de garanție, fără limitarea drepturilor legale privind conformitatea sau revocarea.
 

Pentru probleme de funcționare, puteți contacta numărul indicat în certificatul de garanție sau direct DumFeli:

Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
 

Vă oferim informații despre verificarea produsului și procedura de service. Contactarea service-ului nu este o condiție obligatorie pentru adresarea unei reclamații către DumFeli.
 

Respectați instrucțiunile de utilizare și păstrați documentele primite. Cauza defecțiunii este evaluată potrivit legii și condițiilor garanției.
 

Atunci când sunt îndeplinite condițiile legale pentru produsele electrice de uz casnic, asigurăm gratuit un produs similar temporar pe durata remedierii.
 

16. Rambursarea
 

În cazul revocării valabile, rambursăm sumele datorate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la notificarea deciziei.
 

Putem suspenda rambursarea până la primirea produselor sau a dovezii expedierii lor, luând în considerare momentul cel mai apropiat, dacă nu ne-am oferit să le preluăm noi.
 

Pentru revocarea integrală, rambursarea include costul livrării standard achitat inițial. Nu trebuie restituită diferența pentru o livrare mai scumpă aleasă expres în locul celei standard.
 

Pentru returul parțial, rambursăm contravaloarea produselor returnate. Costul inițial al livrării aferent produselor păstrate nu se restituie, cu respectarea drepturilor legale aplicabile.
 

Dacă o comandă a beneficiat de livrare gratuită, nu percepem retroactiv un tarif de livrare numai pentru că returul parțial reduce valoarea produselor păstrate sub 1.200 MDL.
 

Restituirea se face în aceeași monedă și prin aceeași metodă de plată. O altă metodă necesită acordul expres al consumatorului și nu implică pentru acesta comisioane de rambursare. Pentru plata în numerar, stabilim împreună modalitatea restituirii.
 

Orice diminuare legală a sumei este justificată și comunicată. Nu impunem un voucher în locul rambursării.
 

Pentru neconformitate sau alte cauze de încetare a contractului se aplică regulile legale corespunzătoare.
 

17. Schimbul de produse
 

Pentru schimbarea mărimii sau modelului, contactați-ne pentru verificarea stocului și stabilirea procedurii.
 

Schimbul voluntar poate fi realizat prin retur și o nouă comandă. Diferențele de preț și eventualele costuri sunt comunicate înainte de acceptare.
 

Înlocuirea unui produs neconform se efectuează potrivit drepturilor legale aplicabile.
 

18. Reclamații și protecția datelor
 

Reclamațiile se transmit la support@dumfeli.md, cu informațiile necesare identificării achiziției și problemei. Le examinăm și le soluționăm în termenele legale.
 

Dacă situația nu este rezolvată, vă puteți adresa autorității competente pentru protecția consumatorilor sau instanțelor competente. Pentru produse nealimentare, informații sunt disponibile pe consumator.gov.md.
 

Datele utilizate pentru livrare, retur, garanție și rambursare sunt prelucrate conform Politicii de confidențialitate. Nu transmiteți datele complete ale cardului sau codul CVV prin e-mail ori mesaje.
 

19. Modificarea politicii
 

Actualizările sunt publicate pe site, cu indicarea datei.

Pentru comenzile deja încheiate se aplică versiunea acceptată la cumpărare și prevederile legale obligatorii. Modificările ulterioare nu reduc retroactiv drepturile dobândite.
 

20. Contact
 

DUMFELI SRL
IDNO: 1026023119285
Adresă: str. Milano, nr. 12, ap. 3, MD-2069, Buiucani, Chișinău, Republica Moldova
Telefon: +373 67 823 823
E-mail: support@dumfeli.md
Site: dumfeli.md
Program: luni–sâmbătă, 10:00–18:00.